F.A.Q.
Foire aux questions

F.A.Q.

Le Toftegården Guesthouse bénéficie d'un emplacement central à Skagen, non loin de la plage et à seulement 10 minutes à pied du centre-ville, de la gare, de la rue piétonne Sankt Laurentii Vej et du port.

Toftegården propose 3 types d'hébergement différents.

  • Standard chambres à partir de 450 DKK par nuit
  • Deluxe chambres (studios) à partir de 635 DKK par nuit
  • Petits et grands appartements à partir de 735 DKK par nuit
  • Toftegården propose 3 types d'hébergement. De plus, nos clients ont accès à :

  • Wi-Fi gratuit
  • Parking gratuit
  • Petit-déjeuner (buffet)
  • Location de vélos
  • Minishop
  • Centre Wellness (bien-être extérieur avec spa et sauna infrarouge)
  • Aptitude
  • E-butler (centre d'information moderne)
  • Skagen informations touristiques
  • TV avec chaînes nordiques et internationales ainsi que Chromecast.
  • Vous pouvez garer votre voiture/moto gratuitement sur ou autour des locaux (le Markvej). Vous pourrez garer votre vélo dans un hangar fermé à clé dans la cour intérieure.

    Tous les appartements de vacances et les chambres disposent d'une télévision avec Chromecast. Les chaînes de télévision incluent le danois, le norvégien, le suédois, l'anglais et l'allemand, entre autres.

    Si vous avez réservé directement via Toftegården Guesthouse, le paiement doit être effectué en espèces à l'arrivée, sauf accord contraire. Veuillez noter qu'en raison de notre système libre-service et du programme « Location Professionnelle Indépendante », nous ne pouvons pas mettre à disposition de terminal de paiement par carte à Toftegården. Un paiement en espèces est donc exigé. L'argent liquide peut être retiré aux distributeurs automatiques de la ville.

    Si vous avez réservé via Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago, Airbnb, etc., ils gèrent le paiement et vous payez directement avec votre carte.

    Une fois votre réservation confirmée, vous et le propriétaire êtes liés par le contrat de location. Si vous avez réservé sur le site Web de Toftegården, vous recevrez sous peu un contrat de location et toutes les informations pertinentes par e-mail et SMS.

    Si vous avez réservé via Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago, Airbnb, etc., ils vous enverront une confirmation de votre réservation. Par la suite, Toftegården enverra un e-mail et un SMS contenant un contrat de location et les détails de l'enregistrement en libre-service. Nous utilisons l'e-mail et le numéro de téléphone que vous avez fournis lors de la réservation.

    Vous trouverez un large choix de restaurants à quelques pas de la propriété. Consultez les recommandations de nous et de nos clients dans le « Top 10 des guides touristiques », disponible dans tous les appartements/chambres, ou renseignez-vous auprès du personnel.

    Toftegården propose la location de vélos au prix de 100 DKK par personne et par jour. Nous disposons de vélos pour adultes et sommes heureux de vous aider à organiser des vélos pour enfants, des vélos électriques ou des VTT. Les casques peuvent être empruntés gratuitement. Contactez le personnel de l'établissement pour plus d'informations.

    Vous pouvez réserver un de nos vélos via notre application eButler, à laquelle vous avez accès lors de votre réservation. Ici vous pouvez voir les prix et réserver des vélos pour votre séjour. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contactez-nous directement .

    A proximité de la gare et au centre-ville, vous trouverez plusieurs grandes épiceries comme Brugsen, Netto et LIDL.

    À Toftegården, vous pouvez utiliser librement notre mobilier de cour et d'extérieur. N'oubliez pas de placer les coussins et les coussins dans les boîtes grises de la cour après utilisation. Il y a aussi un barbecue à gaz dans la cour près du local à vélos, que vous pouvez utiliser.

    Oui, nous le faisons. La politique environnementale de Toftegården, « Green Stay » : En séjournant à Toftegården, vous avez déjà contribué à la protection de l'environnement. Nous travaillons continuellement à améliorer la durabilité. Entre autres, nous :

  • Achetez de l'électricité auprès de Naturenergi (énergie éolienne).
  • Utilisez un éclairage à économie d’énergie et une gestion environnementale de l’éclairage, du chauffage et de la ventilation.
  • Installez des robinets et des douches économes en eau.
  • Triez les déchets, les bouteilles, les canettes, le papier et les déchets alimentaires dans des conteneurs.
  • Changez les draps et les serviettes uniquement après plus de trois nuits. Les clients font leurs propres lits.
  • Nettoyer uniquement au moment du départ (les clients se nettoient eux-mêmes si nécessaire pendant leur séjour).
  • Utilisez des produits de nettoyage respectueux de l’environnement.
  • Travaillez avec un service de blanchisserie qui utilise des produits respectueux de l’environnement.
  • Utilisez de la terre organique et des engrais naturels dans notre jardin de cour. Nos fleurs d'été sont vivaces.

  • Avec cette démarche environnementale, vous et nous faisons ensemble la différence, et votre séjour devient également plus abordable.

    Le moyen le plus simple et le plus avantageux de réserver un séjour à Toftegården est d'utiliser le module de réservation en haut de notre site web, www.skagen.nu. Vous pouvez également contacter le propriétaire par e-mail à toftegaarden@skagen.nu ou par téléphone au +45 23104540.

    Contactez directement le propriétaire au +45 23104540 pour toute réclamation. N'oubliez pas que vos chances de recevoir une indemnisation peuvent être perdues si vous ne portez pas plainte immédiatement. Si vous et le propriétaire ne parvenez pas à un accord, vous pouvez transmettre l'affaire à la Commission des plaintes des consommateurs.

    Lorsque vous réservez avec nous, nous veillons à ce que vous receviez une confirmation écrite et les conditions de location par e-mail. Vous disposez alors de trois jours pour nous contacter en cas de corrections ou d'annulations. Vous serez informé de tout changement important concernant votre réservation. L'appartement/chambre d'hôtes est disponible à partir de 14h00 le jour d'arrivée jusqu'à 11h00 le jour du départ, sauf accord contraire. Nous ne sommes pas responsables des activités en dehors de la propriété. Si vous n'êtes pas satisfait de votre logement, contactez le propriétaire afin que nous puissions trouver une solution.

    Il est interdit d'apporter des meubles, des matelas ou de la literie dans la cour, à la plage, etc. Cependant, nous avons des box dans la cour avec des couvertures et des coussins chauds, que vous êtes libre d'utiliser dans la cour. N'oubliez pas de les restituer après utilisation pour garantir la disponibilité des autres clients et les protéger de la pluie.

    La literie et les serviettes sont incluses dans la réservation. Cependant, il peut être judicieux d'apporter des serviettes de bain si vous envisagez d'aller à la plage.

    Le petit-déjeuner buffet danois traditionnel du Toftegården est proposé chaque année du 1er avril au 31 octobre. Pour les séjours en dehors de ces dates, nous renvoyons nos hôtes aux boulangeries locales. Le petit déjeuner est servi dans notre salle commune/salle de banquet "STALDEN" dans le bâtiment B.

    Les horaires de service sont les suivants :

    • Lundi-vendredi : 08h00-10h00
    • Samedi, dimanche et jours fériés danois : de 8h00 à 10h30
    • De juin à août : le petit-déjeuner est servi tous les jours de 8h00 à 10h30.
    • A certaines heures, lorsque nous avons peu de convives, le petit déjeuner est servi sur un plateau.

    Si vous n'avez pas commandé de petit-déjeuner lors de votre réservation, vous pouvez toujours l'ajouter. Le tarif du petit-déjeuner est de 125 DKK par personne et par jour. Merci de nous contacter, si possible, au moins 1 jour avant votre arrivée. Pour plus d'informations, lisez la brochure d'information dans l'appartement/la chambre à votre arrivée.

    Oui, le ménage final au moment du départ est inclus. Cependant, nous attendons de vous que vous vous laviez après vous et que vous effectuiez un rangement normal/léger avant le départ. Les serviettes et les draps usagés doivent être déposés sur le sol.

    Tout le concept de Toftegården est basé sur le libre-service et la restauration autonome. Par libre-service, nous entendons :

  • Vous vous enregistrez à l'arrivée et au départ.
  • Vous faites votre propre lit. Les draps et serviettes fournis à l'arrivée peuvent être changés au-delà de trois nuits (se référer à notre politique environnementale « Séjour Vert »).
  • Vous maintenez la propreté/l’ordre dans votre appartement de vacances/chambre d’hôtes pendant votre séjour. Si vous avez besoin d'emprunter un aspirateur ou un balai, ceux-ci sont disponibles dans la salle de nettoyage (Bâtiment B). Notre armoire à pharmacie, nos articles de toilette supplémentaires, nos essuie-tout et nos torchons s'y trouvent également.
  • Vous triez les déchets, le papier et les bouteilles dans les conteneurs mis à disposition. Ceux-ci sont situés au pignon de Toftegården, près de la porte du garage.
  • Du Nescafé et du thé sont disponibles dans la cuisine et peuvent être utilisés gratuitement. Ceux-ci sont également disponibles dans la mini-boutique du BUREAU.
  • Veuillez respecter cette heure calme à 23h00 afin de garantir un environnement paisible pour les autres invités et les voisins.
  • Vous disposez d'un accès Internet/Wi-Fi gratuit.
  • Des lits bébé et des chaises hautes sont disponibles en prêt gratuit.
  • Vous avez libre accès à la cour avec terrasse ensoleillée et à notre espace bien-être. Merci de contribuer à maintenir la propreté et l'ordre des installations. Un barbecue à gaz est disponible près du parking à vélos et vous pouvez également louer des vélos à Toftegården.
  • Vous avez accès gratuitement à notre espace bien-être extérieur, où vous pourrez profiter d'un délicieux bain à remous (jacuzzi) et d'un magnifique sauna infrarouge. Vous pouvez réserver votre temps via notre application eButler, à laquelle vous avez accès lorsque vous effectuez une réservation. Ici, vous trouverez également toutes les informations dont vous avez besoin.
  • Vous avez un accès gratuit au centre de remise en forme – maximum deux personnes à la fois – et l'âge minimum est de 18 ans. Contactez le propriétaire pour le code de la porte au +45 23104540.
  • Le ménage final au moment du départ est inclus dans le prix. Nous attendons cependant de vous que vous vous laviez après vous et que vous effectuiez un rangement normal avant le départ. Les serviettes et les draps usagés doivent être déposés sur le sol.
  • Le concept du Toftegården est basé sur le libre-service et l'enregistrement peut avoir lieu entre 14h00 et minuit, sauf accord contraire. La clé de votre appartement de vacances ou de votre chambre d'hôtes se trouve dans la boîte à clés derrière la porte d'entrée du BUREAU dans le bâtiment B. Le code de la boîte à clés se trouve sur la première page du contrat qui vous a été envoyé par e-mail (voir « Code de la boîte à clés au BUREAU »). Vous recevrez également le code par SMS.

    Le départ doit être effectué au plus tard à 11h00 le jour du départ. N'oubliez pas de remettre la clé dans la boîte aux lettres (CHECK OUT) sous les boîtes à clés du BUREAU. Le nettoyage final est inclus dans le prix, mais nous attendons de vous que vous fassiez votre vaisselle après vous et que vous effectuiez un rangement normal avant le départ. Les serviettes et les draps usagés doivent être déposés sur le sol.

    Si vous ne pouvez pas venir comme convenu, vous avez le droit de transférer votre séjour à une autre personne. En tant que propriétaires, nous devons accepter ce transfert, sauf s'il existe une raison précise de refuser. Vous devez informer le propriétaire du transfert dans les plus brefs délais au +45 23104540.

    Il est interdit de fumer et les animaux domestiques sont autorisés dans les appartements ou les chambres. Vous pouvez fumer librement dans la cour, mais soyez attentif aux autres clients. Fumer à l'intérieur entraînera des frais de 3 000 DKK pour le nettoyage et l'assainissement.

    Les animaux domestiques ne sont autorisés nulle part dans les locaux de Toftegården car certains de nos clients peuvent être allergiques aux poils d'animaux.

    En tant qu'invité à Toftegården, vous avez accès à notre mini-boutique. Ici, vous pouvez acheter des produits d'hygiène, des boissons gazeuses, de la bière (moins de 2,7 %), du café, des gâteaux, des bonbons, des chips, des cartes à jouer et bien plus encore. La boutique est en libre service et se situe à proximité du BUREAU. Pour accéder au BUREAU, où se trouve la miniboutique, vous entrez un code de porte (vous recevez le code dans votre contrat). À l'intérieur de la mini-boutique, vous trouverez des informations sur le paiement, qui peut être effectué via MobilePay ou en espèces, en DKK ou en euros.

    Nous avons différentes politiques d'annulation :

  • Si vous avez réservé directement auprès de nous et souhaitez annuler dans les délais indiqués ci-dessous, l'annulation est gratuite. En cas de dépassement des délais, vous devez régler 50% du loyer au plus tard 10 jours après réception d'un rappel de notre part. Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir votre nom et votre numéro de réservation.
    - Basse saison (1er mars – 30 avril + 15 septembre – 31 octobre) : La veille de la date d'arrivée.
    - Moyenne saison (1er mai – 30 juin + 1er septembre – 14 septembre) : 3 jours avant la date d'arrivée.
    - Haute saison (1er juillet – 31 août) : 5 jours avant la date d'arrivée.
  • Si vous avez réservé via un fournisseur externe tel que Booking.com, Hotels.com, etc., vous pouvez vérifier leurs politiques d'annulation sur leur site Web ou dans la confirmation de réservation qu'ils vous ont envoyée. Il est indispensable d'annuler votre réservation directement auprès d'eux ; nous ne pouvons pas le faire en votre nom.
  • En tant qu'invité, vous avez accès gratuitement à notre centre de remise en forme. Veuillez noter qu'un maximum de deux personnes sont autorisées dans l'établissement à tout moment et que l'âge minimum est de 18 ans. Le code du centre de remise en forme peut être obtenu en contactant le propriétaire au +45 23104540.

    Vous devez prendre soin des appartements de vacances et des chambres d’hôtes et suivre les directives, instructions et règles en vigueur. Vous êtes responsable de tout dommage que vous causez à la propriété. Il en va de même si vous perdez les clés de l'appartement/de la chambre ou du coffre-fort. Le coût du remplacement des serrures et du coffre-fort est de 1 750 DKK. Les appartements de vacances et les chambres d'hôtes ne peuvent être utilisés que dans les conditions convenues au moment de la réservation. Il n'est pas permis à quiconque de séjourner dans l'appartement ou la chambre au-delà du nombre spécifié dans votre réservation. Cependant, des lits d'appoint peuvent être installés moyennant des frais supplémentaires et vous devez contacter le propriétaire si vous le souhaitez. Nous prévoyons du calme dans la cour après 23h00 par respect pour les autres clients et voisins.

    Nous pouvons vous proposer une bonne affaire si vous envisagez de louer l'intégralité de Toftegården et notre salle de banquet/réunion pour une fête ou un événement plus important. Nous pouvons accueillir jusqu'à 45 personnes pour la nuit et nous pouvons organiser des espaces de couchage supplémentaires. Contactez le propriétaire au +45 23104540 pour plus d'informations ou visitez notre site Web à www.skagen.nu.

    Consultez notre site Web sous l'élément de menu « À propos de nous / Skagen », puis sélectionnez la sous-page « Trouvez votre chemin ». Vous trouverez ici l'adresse ainsi qu'un lien Google Maps, que vous pouvez utiliser pour planifier ou imprimer des itinéraires détaillés, que vous voyagiez en voiture, à vélo ou en train.

    Si le propriétaire ne met pas à disposition l'appartement de vacances ou la chambre d'hôtes dans l'état promis ou à temps, vous avez le droit d'annuler la location. Au lieu de résilier le contrat de location, vous pouvez demander au propriétaire de réduire le loyer. Si vous avez des plaintes, vous devez contacter le propriétaire le plus tôt possible, mais au plus tard trois jours après votre arrivée. Tout problème survenant pendant votre séjour doit être signalé directement au propriétaire afin qu'il ait la possibilité de le résoudre.

    Vous, en tant que locataire, et nous, en tant que propriétaire, avons le droit d'annuler la location en raison d'actes de guerre, de catastrophes naturelles, de perturbations importantes de l'approvisionnement en eau et en énergie, d'un incendie ou d'autres événements majeurs qu'aucun de nous ne pouvait prévoir ou empêcher. Dans de tels cas, nous sommes tenus de vous rembourser le plus rapidement possible et vous avez droit à un remboursement intégral, moins le paiement des jours où vous avez déjà utilisé l'appartement de vacances ou la chambre d'hôtes.

    Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d'informations, vous êtes invités à contactez-nous directement .

    Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d'informations, vous êtes invités à contactez-nous directement .